FAQ – Questions fréquentes et leurs réponses

Vous avez des questions au sujet de votre commande ou de votre compte utilisateur ?
Voici la réponse aux interrogations les plus fréquentes.

ACCÈDEZ AU SITE EN LIGNE

Je viens pour la première fois sur le site, comment accéder à mon compte ?

Afin de pouvoir activer votre compte, vous devez être client Aryzta France - Coup de pates®.

Si vous n’êtes pas client et que vous souhaitez être recontacté par les équipes commerciales, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne en cliquant ici.

Si vous êtes déjà client mais que vous n’avez-pas d’accès à l’e-commerce, nous vous invitons à renseigner vos informations en cliquant ici. Votre compte sera créé et vous recevrez un email de validation.

Comment créer un compte afin de devenir client ?

Vous n’êtes pas encore client Coup de pates® et vous souhaitez ouvrir un compte en ligne ? Cliquez ici et retrouver les coordonnées téléphoniques de la plateforme correspondant à votre région.

Vous pouvez également remplir un formulaire et renseigner les informations demandées en cliquant ici. Dès réception de votre demande, votre chef de secteur prendra contact avec vous afin de créer votre compte client. Vous pourrez ensuite activer votre compte en ligne.

Je ne reçois pas mon mail de confirmation d’activation de compte

Après vous être assuré(e) que celui-ci ne s’était pas classé dans vos mails « indésirables » ou « spams », nous vous invitons à prendre contact avec votre représentant commercial qui sera en mesure de vous fournir cette information. Vous pouvez retrouver les coordonnées ici.

J’ai oublié mon identifiant

Votre identifiant est votre adresse mail. C’est sur cette adresse que vous recevez vos confirmations de commande avec l’objet « Coup de Pates - Confirmation de commande »
En cas de doute, vous pouvez contacter votre représentant commercial qui sera en mesure de vous fournir cette information.

J’ai oublié mon mot de passe

Vous avez d’ores et déjà activé votre compte e-commerce mais vous avez oublié votre mot de passe. Rendez-vous sur la page d’identification que vous pouvez trouver ici et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.

À noter : Afin de garantir la sécurité des accès, la saisie répétitive d’un mot de passe erroné plus de 5 fois bloque l’accès au compte. Veuillez, dans ce cas, remplir ce formulaire et indiquer que votre compte est bloqué.
 

VOTRE COMMANDE
 

Ajout à une commande
 

Vous avez oublié quelque chose ? Vous pouvez ajouter vos produits à une commande existante avec la même date de livraison sans atteindre le montant minimum de commande. Il suffit de suivre la procédure de commande normale. Lors du passage au paiement, vous serez informé d'une livraison déjà existante.

Heure limite de commande
 

Vous pouvez passer commande jusqu’à la veille du jour de livraison. Pour garantir la mise à disposition des produits le lendemain, nous acceptons les commandes jusqu’à 15 h au plus tard. Passé ce délai, les commandes ne pourront plus être livrées le lendemain. Cette règle diffère pour les jours fériés.

Jours de livraison
 

Vous pouvez sélectionner votre jour de livraison personnel lors de la deuxième étape de la commande. Cliquez pour cela sur « Suivant » et choisissez ensuite le jour souhaité à l’aide du calendrier. Les jours de livraison disponibles sont ceux définis individuellement avec vous. Pour toute question ou demande de modification, veuillez-vous adresser à votre conseiller / conseillère. Cette règle diffère pour les jours fériés. Vous recevrez dans ce cas une notification préalable.
 

Modifier le créneau ou la date de livraison de ma commande en ligne
 

Il est nécessaire, pour modifier le créneau ou la date de livraison de votre commande en ligne, de prendre contact avec votre commercial ou plateforme responsable afin de modifier vos dates de livraison et/ou vos horaires de livraison en fonction du plan du transport.
 

Il manque un article dans ma commande, comment puis-je me faire rembourser ?
 

En cas d’article manquant ou endommagé constaté par le chauffeur, un avoir sera automatiquement déclenché. (Non utilisable sur l'e-commerce)

Je n'ai pas reçu le bon produit dans ma commande en ligne, que dois-je faire ?
 

Si l’article n’est pas conforme à votre commande, nous vous invitons à appeler votre commercial ou plateforme responsable afin que les équipes vous crée un bon de reprise utilisable lors de votre prochaine livraison.

Comment obtenir ma facture pour ma commande en ligne ?
 

Pour obtenir vos factures, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", puis dans la rubrique "mes commandes". Une petite icône de téléchargement sera visible en face de chaque commande.

Les produits en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
 

Nous nous efforçons de réduire autant que possible les problèmes liés aux ruptures, malheureusement nous sommes dépendants du délai de réapprovisionnement de certains de nos fournisseurs et il nous arrive de ne pouvoir anticiper le remplacement de ces produits manquants. Cependant, notre site e-commerce est en mesure de vous proposer des produits de substitutions afin de palier à la rupture de stock de ce produit.
 

VOTRE COMPTE UTILISATEUR
 

Modification de l’adresse / des informations

Si votre adresse ou d’autres informations vous concernant ont changé, veuillez en informer votre conseiller / conseillère. Il / Elle se chargera d’enregistrer les modifications.

Modification du mot de passe
 

Vous pouvez modifier votre mot de passe par le biais de la fonction « Mon compte » dans le menu en haut à droite.

Plusieurs comptes Webshop par numéro de client
 

Si plusieurs collaborateurs de votre entreprise ont besoin de leur propre compte dans le Webshop, chacun de ces collaborateurs doit s’inscrire avec une adresse e-mail individuelle et le numéro client. Il est indispensable que chaque collaborateur s’enregistre au moyen d’une adresse e-mail personnelle.

Plusieurs numéros clients par compte Webshop
 

Nous ne pouvons attribuer qu’un seul compte par numéro client. Si vous avez plusieurs filiales et donc plusieurs numéros clients Coup de Pates, veuillez inscrire chaque filiale séparément, avec une adresse e-mail différente à chaque fois.
 

FONCTIONNALITÉS DU WEBSHOP
 

Évolution du compte

Cadencier

Retrouver facilement la liste de vos achats récurrents directement dans votre cadencier.

Favoris
 

Vous pouvez vous créer une liste personnelle de favoris en cliquant sur l’étoile située à côté du produit souhaité. La liste de favoris est classée par ordre alphabétique, mais vous pouvez également la classer par référence produit.

Fonction de recherche
 

Vous pouvez rechercher des produits précis grâce à la fonction de recherche en haut dans le Webshop. La recherche peut être lancée par référence ou désignation du produit, ou par mot-clé. 

Produits de remplacement
 

Si un produit est épuisé, un autre produit vous est proposé en remplacement, en fonction de votre assortiment.

Saisie rapide

La saisie rapide est idéale pour commander directement, par exemple lorsque vous disposez déjà d’une liste d’articles avec les quantités souhaitées. Entrez simplement une référence produit, appuyez sur la touche Entrée et vous accédez immédiatement à la saisie de la quantité. Appuyez une nouvelle fois sur Entrée et vous passez directement à l’article suivant. C’est une solution rapide et efficace pour enregistrer une liste de commande existante dans le panier.
 

APPLICATION

Il existe également une version mobile de notre Webshop. Nos applications pour Android ou iOS sont disponibles ici: